天成保潔員作業(yè)禮儀標準
發(fā)布時間:2018-12-27 15:12:17
1、服務(wù)員必須具有高水準的服務(wù)形象;熱情主動的服務(wù)意識;周到完美的服務(wù)效果;禮貌和善的服務(wù)方式。
2、服務(wù)形象總體要求:服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。
3、服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求:
A、接到家政服務(wù)派單后,應(yīng)及時準備用品和工具,盡快前往進行家政服務(wù),不可拖延不辦,若因故不能及時進行服務(wù),應(yīng)向業(yè)主說明原因并及時報備公司。
B、服務(wù)人員上門進行家政服務(wù)時,應(yīng)注意登門禮節(jié):先按門鈴或以中指扣門,按門鈴的時間要適當,不宜長時間按鈴,扣門節(jié)奏要輕緩,不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后,首先禮貌地自我介紹,語言模式為:“我是衛(wèi)士家政服務(wù)人員×××,先生(哥、姐、叔、阿姨)您預(yù)定的××服務(wù),是否可以進行?”待業(yè)主同意認可后,方可進行登門服務(wù)。
C、服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由,衣冠不整,形態(tài)不雅的上門進行服務(wù)工作,禁止穿拖鞋,著便裝、短褲或背心,奇裝異服,甚至赤膊上門進行家政服務(wù)。
D、在業(yè)主家中進行服務(wù)時,不可吸煙、吃零食或互相說笑,對業(yè)主及其家人不可有無禮表示。
E、進行家政服務(wù)時,應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具,盡可能保持業(yè)主家中清潔;若因特殊情況不可保持,應(yīng)向業(yè)主通報,工作完畢后及時給予清掃干凈。
F、進行有償維修服務(wù)時,要事先向業(yè)主通報損壞程度、配件價格、維修預(yù)算工時,應(yīng)如實清楚的向業(yè)主說明收費標準及報價根據(jù)。
G、維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求,如在報價收費時,業(yè)主有疑問,出現(xiàn)還價或拒繳現(xiàn)象,應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題,不可強行收取,應(yīng)及時向管理處匯報,由管理處與業(yè)主進行溝通。以上內(nèi)容由衛(wèi)士家政整理。
H、嚴禁酒后登門服務(wù),進行家政服務(wù)時,要使用文明禮貌用語,注意公司形象,對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后,應(yīng)征求業(yè)主的意見,并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上。
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